仕事内容

 

◎募集ポジション
テックチーム　カスタマーサクセス／テクニカルサポート（正社員）

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◎このポジションの位置づけ

テック事業の顧客対応が現在事業責任者に集中しています。単なる「問い合わせ対応係」ではなく、

契約更新率に直接責任を持つ担当者を求めています。導入現場に入り、コーチやアナリストが実際にデータを使える状態をつくり、その知見を製品フィードバックと次の提案に還流させる。裁量は大きく、意思決定までの距離は短いです。

◎具体的な業務内容

• 導入チームへのオンボーディング（機器設置、初期設定、現場向けトレーニング）

• 試合・練習時のオンサイト立ち会いおよびトラブルシューティング

• 問い合わせ一次対応（日本語）、必要に応じた海外メーカーへのエスカレーション（英語）

• 取得データのレポーティング支援、活用事例の言語化

• 契約更新に向けた利用状況モニタリングとリスク検知

• マニュアル・FAQ・オンボーディング資料の整備

• 展示会・デモ・商談への技術面での同席

 

◎必須要件

• 社会人経験2年以上

• 顧客と対面で信頼関係を築いた経験（業界は問いません）

• 英語：メーカーとのメール・チャットでのやり取り、および技術ドキュメントの読解ができるレベル

• ITツール・データに対する抵抗がないこと（Excel/スプレッドシートでの集計、SaaS管理画面の操作）

• 国内出張（月1回程度）および競技シーズン中の週末稼働が可能なこと

• 日本語：ビジネスレベル

◎歓迎要件

• スポーツチーム、クラブ、競技団体での実務経験

• SaaS／ハードウェア製品のカスタマーサクセス、フィールドエンジニア、導入支援の経験

• スポーツサイエンス、アスレティックトレーニング、データ分析のバックグラウンド

• 英語での会議・商談経験

• バスケットボール、野球、サッカーいずれかの競技理解

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◎求める人物像

• 未整備な状態を前提として、自分で仕組みをつくることに前向きな方

• 「わからないことがある状態」を放置せず、自分で調べ、聞き、詰められる方

• 現場（体育館・グラウンド）に出ることを楽しめる方

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◎勤務地

​都内オフィス（表参道駅徒歩8分）

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◎雇用・勤務形態

正社員（試用期間6ヶ月）

ハイブリッド勤務（週2〜3日出社を想定／顧客対応スケジュールに応じ調整）

◎給料​

額38万円〜（経験・スキルに応じて決定／年収目安456万円〜）

◎勤務時間

標準労働時間 9:30〜18:30（休憩1時間）※シーズン中は試合日程に応じたシフト調整あり

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◎休日・休暇

完全週休2日制（週末稼働時は振替休日）、年次有給休暇、年末年始休暇

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◎その他

社会保険完備、出張交通費・宿泊費全額支給

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◎応募方法

以下を添えてEmail (contact@sportajapan.com) までご連絡ください。

• 履歴書・職務経歴書

• 志望理由（形式自由）

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【選考プロセス】

1. 書類選考（履歴書・職務経歴書）

2. 一次面接（事業責任者／オンラインまたは対面）

3. 二次面接（CEO）

4. 内定

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​ご応募 、お待ちしております！